Suatu penelitian telah memerlihatkan bahwa suatu lingkungan kerja
yang menyenangkan sangat penting untuk mendorong tingkat kinerja
karyawan yang paling produktif. Dalam interaksi sehari-hari, antara
atasan dan bawahan, berbagai asumsi dan harapan lain muncul.Ketika
atasan dan bawahan membentuk serangkaian asumsi dan harapan mereka
sendiri yang sering agak berbeda, perbedaan-perbedaan ini yang akhirnya
berpengaruh pada tingkat kinerja. Kinerja adalah hasil seseorang secara
keseluruhan selama periode tertentu di dalam melaksanakan tugas, seperti
standar hasil kerja, target atau sasaran atau kriteria yang telah ditentukan
terlebih dahulu dan telah disepakati bersama