Pelayanan publik merupakan kewajiban pemerintah dalam memenuhi hak setiap warganya. Untuk mempermudah tersampaikannya pelayanan pemerintah kepada masyarakat ini maka diperlukan adanya model pelayanan publik. Dalam konsep pelayanan publik terdapat beberapa model. Penggunaan model-model ini tergantung pada kondisi dan situasi yang ada di wilayah dimana pelayanan tersebut diselenggarakan. Mengapa? Karena setiap wilayah memilki karakteristik masing-masing baik sosial, ekonomi dan wilayah topografi. Selain itu pemilihan model yang tepat dapat meminimalisir tantangan atau hambatan yang mukin muncul.